Угода про рівень обслуговування (SLA)

Pladinum запевняє клієнтів, що у випадку апаратної несправності на виділених серверах, дефектний компонент, як правило, буде замінено протягом 30 хвилин з моменту виявлення проблеми. Якщо цей термін не буде дотримано, Pladinum надасть кредит, еквівалентний десятикратній загальній тривалості додаткового простою, зафіксованому нашими системами моніторингу послуг. Однак, загальна сума компенсації не може перевищувати щомісячну періодичну плату клієнта. Зверніть увагу, що ця гарантія не включає час, необхідний для додаткового обслуговування, пов'язаного з програмним забезпеченням, наприклад, відновлення веб-акаунтів з резервних копій, клонування жорстких дисків, перевстановлення операційної системи, налаштування додатків або реконструкції RAID-масивів.