服務層級協議 (SLA)

Our SLA outlines our commitments to clients.

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我們希望確保您能獲得所需的所有資訊。儘管我們提供法律協議和政策的翻譯版本，以方便您使用，但請記住，英文版本才是官方和最準確的版本。翻譯只是為了幫助您更好地閱讀和理解，但不具有任何法律效力。如果有任何誤解，請以英文版本為準。

硬體更換服務層級協議 (SLA) - 僅限專用服務

Pladinum assures clients that, in the event of a hardware failure on dedicated servers, the defective component will typically be replaced within 30 minutes of problem identification. Should this timeframe not be adhered to, Pladinum will provide a credit equivalent to ten times the total duration of additional downtime as recorded by our service monitoring systems. However, the total compensation will not surpass the customer's monthly recurring charge. Please note that this guarantee excludes any time necessary for supplementary software-related maintenance, such as restoring web accounts from backups, cloning hard drives, reinstalling the operating system, configuring applications, or reconstructing RAID arrays.

網路正常運作時間服務層級協議 (SLA) - 所有服務

Pladinum 提供 100% 的網路正常運作時間保證。這項保證可確保我們網路內的所有重要路由裝置，無論何時都能從全球網際網路存取，無一例外。

網路服務層級協議 (SLA) 不適用範圍
下載

生效日期：2024 年 4 月 23 日 <br/> 最後修改日期： 2024 年 4 月 23 日