服務層級協議 (SLA)

Pladinum 向客戶保證，在專用伺服器發生硬體故障的情況下，通常會在發現問題後 30 分鐘內更換故障元件。如果未能遵守此時限，Pladinum 將提供相當於我們服務監控系統記錄的額外停機時間總長度十倍的補償。但是，補償總額不會超過客戶每月的經常性費用。請注意，此保證不包括任何與軟體相關的輔助維護所需時間，例如從備份中還原網路帳戶、複製硬碟、重新安裝作業系統、設定應用程式或重建 RAID 陣列。