Dohoda o úrovni služieb (SLA)

Dohoda o úrovni služieb (SLA)

V našej zmluve o úrovni služieb (SLA) sú uvedené naše záväzky voči klientom.

CTA - LiveChat technická podpora foto
Need any help?
Kontakt na predaj
Už máte doménu?
Transfer to Pladinum

Chceme sa uistiť, že máte všetky potrebné informácie. Hoci pre vaše uľahčenie poskytujeme preklady našich právnych zmlúv a zásad, majte na pamäti, že oficiálna a najpresnejšia je anglická verzia. Preklady sú tu len preto, aby vám pomohli lepšie čítať a porozumieť, ale nemajú žiadnu právnu váhu. Ak niekedy dôjde k nedorozumeniu, rozhodujúca bude anglická verzia.

Zmluva o úrovni služieb (SLA) na výmenu hardvéru - iba vyhradené služby

Spoločnosť Pladinum ubezpečuje klientov, že v prípade zlyhania hardvéru na vyhradených serveroch bude chybný komponent zvyčajne vymenený do 30 minút od identifikácie problému. Ak sa tento časový rámec nedodrží, spoločnosť Pladinum poskytne kredit vo výške desaťnásobku celkového trvania dodatočných prestojov zaznamenaných našimi systémami monitorovania služieb. Celková kompenzácia však nepresiahne mesačný pravidelný poplatok zákazníka. Upozorňujeme, že táto záruka nezahŕňa čas potrebný na dodatočnú údržbu súvisiacu so softvérom, ako je obnovenie webových účtov zo záloh, klonovanie pevných diskov, preinštalovanie operačného systému, konfigurácia aplikácií alebo rekonštrukcia polí RAID.

Dohoda o úrovni prevádzkyschopnosti siete (SLA) - všetky služby

Pladinum poskytuje záruku prevádzkyschopnosti siete na úrovni 100%. Táto záruka zaručuje, že všetky významné smerovacie zariadenia v našej sieti sú bez výnimky vždy prístupné z globálneho internetu.

Vylúčenia z dohody o úrovni sieťových služieb (SLA)
Stiahnite si

Dátum účinnosti: 23. apríla 2024
Dátum poslednej úpravy: 23. apríl 2024