Avtal om servicenivå (SLA)

Pladinum försäkrar sina kunder att, i händelse av hårdvarufel på dedikerade servrar, kommer den defekta komponenten normalt att bytas ut inom 30 minuter från det att problemet identifierats. Om denna tidsram inte följs kommer Pladinum att tillhandahålla en kredit motsvarande tio gånger den totala varaktigheten av ytterligare driftstopp som registrerats av våra serviceövervakningssystem. Den totala kompensationen kommer dock inte att överstiga kundens månatliga återkommande avgift. Observera att denna garanti inte omfattar tid som krävs för kompletterande programvarurelaterat underhåll, t.ex. återställning av webbkonton från säkerhetskopior, kloning av hårddiskar, ominstallation av operativsystem, konfigurering av applikationer eller rekonstruktion av RAID-arrayer.