Avtal om servicenivå (SLA)

Our SLA outlines our commitments to clients.

live chat

Need hosting help?

Ask a specialist

Har du redan en domän?

Transfer to Pladinum

Vi vill se till att du har all den information du behöver. Vi tillhandahåller översättningar av våra juridiska avtal och policyer för att underlätta för dig, men kom ihåg att den engelska versionen är den officiella och mest korrekta. Översättningar är bara till för att hjälpa dig att läsa och förstå bättre, men de har ingen juridisk betydelse. Om det någonsin skulle uppstå ett missförstånd är det den engelska versionen som gäller.

Servicenivåavtal (SLA) för byte av hårdvara - endast dedikerade tjänster

Pladinum assures clients that, in the event of a hardware failure on dedicated servers, the defective component will typically be replaced within 30 minutes of problem identification. Should this timeframe not be adhered to, Pladinum will provide a credit equivalent to ten times the total duration of additional downtime as recorded by our service monitoring systems. However, the total compensation will not surpass the customer's monthly recurring charge. Please note that this guarantee excludes any time necessary for supplementary software-related maintenance, such as restoring web accounts from backups, cloning hard drives, reinstalling the operating system, configuring applications, or reconstructing RAID arrays.

Servicenivåavtal för nätverksupptid (SLA) - Alla tjänster

Pladinum ger en garanti för nätverkets upptid på 100%. Denna garanti säkerställer att alla viktiga routningsenheter i vårt nätverk alltid är tillgängliga från det globala internet utan undantag.

Undantag från servicenivåavtal (SLA) för nätverk
Nedladdningar

Datum för ikraftträdande: 23 april 2024 <br/> Datum för senaste ändring: 23 april 2024