Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

Pladinum гарантирует клиентам, что в случае аппаратного сбоя на выделенных серверах неисправный компонент обычно заменяется в течение 30 минут с момента обнаружения проблемы. Если этот срок не будет соблюден, Pladinum предоставит кредит, эквивалентный десятикратной продолжительности дополнительного простоя, зафиксированного нашими системами мониторинга услуг. Однако общая сумма компенсации не должна превышать ежемесячную периодическую плату клиента. Обратите внимание, что данная гарантия не включает в себя время, необходимое для дополнительного обслуживания программного обеспечения, такого как восстановление веб-аккаунтов из резервных копий, клонирование жестких дисков, переустановка операционной системы, настройка приложений или восстановление RAID-массивов.