Acordul privind nivelul serviciilor (SLA)

Acordul privind nivelul serviciilor (SLA)

Acordul nostru privind nivelul serviciilor (SLA) definește angajamentele noastre față de clienți.

CTA - LiveChat fotografie suport tehnic
Need any help?
Contact Vânzări
Aveți deja un domeniu?
Transfer to Pladinum

Dorim să ne asigurăm că aveți toate informațiile de care aveți nevoie. Deși punem la dispoziție traduceri ale acordurilor și politicilor noastre juridice pentru a vă ușura munca, vă rugăm să rețineți că versiunea în limba engleză este cea oficială și cea mai exactă. Traducerile sunt aici doar pentru a vă ajuta să citiți și să înțelegeți mai bine, dar nu au nicio greutate juridică. Dacă există vreodată o neînțelegere, versiunea în limba engleză va fi cea care contează.

Acord privind nivelul de servicii (SLA) de înlocuire a hardware-ului - Numai servicii dedicate

Pladinum asigură clienții că, în cazul unei defecțiuni hardware la serverele dedicate, componenta defectă va fi de obicei înlocuită în termen de 30 de minute de la identificarea problemei. În cazul în care acest termen nu este respectat, Pladinum va oferi un credit echivalent cu de zece ori durata totală a timpului de nefuncționare suplimentar înregistrat de sistemele noastre de monitorizare a serviciilor. Cu toate acestea, compensația totală nu va depăși taxa lunară recurentă a clientului. Vă rugăm să rețineți că această garanție exclude orice timp necesar pentru întreținerea suplimentară legată de software, cum ar fi restaurarea conturilor web din backup-uri, clonarea hard disk-urilor, reinstalarea sistemului de operare, configurarea aplicațiilor sau reconstrucția array-urilor RAID.

Acordul privind nivelul de servicii (SLA) pentru disponibilitatea rețelei - Toate serviciile

Pladinum oferă o garanție a timpului de funcționare a rețelei la 100%. Această garanție asigură faptul că toate dispozitivele de rutare semnificative din cadrul rețelei noastre sunt accesibile de pe internetul global în orice moment, fără excepție.

Excluderi ale acordului privind nivelul serviciilor de rețea (SLA)
Descărcare

Data intrării în vigoare: 23 aprilie 2024
Data ultimei modificări: 23 aprilie 2024