Acordo de nível de serviço (SLA)

Acordo de nível de serviço (SLA)

Our Service Level Agreement (SLA) outlines our commitments to clients.

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Queremos certificar-nos de que dispõe de todas as informações de que necessita. Embora forneçamos traduções dos nossos acordos e políticas legais para sua facilidade, tenha em conta que a versão inglesa é a oficial e a mais exacta. As traduções servem apenas para o ajudar a ler e a compreender melhor, mas não têm qualquer peso legal. Em caso de mal-entendido, a versão inglesa é a que conta.

Hardware Replacement Service Level Agreement (SLA) – Dedicated Services Only

Pladinum assures clients that, in the event of a hardware failure on dedicated servers, the defective component will typically be replaced within 30 minutes of problem identification. Should this timeframe not be adhered to, Pladinum will provide a credit equivalent to ten times the total duration of additional downtime as recorded by our service monitoring systems. However, the total compensation will not surpass the customer’s monthly recurring charge. Please note that this guarantee excludes any time necessary for supplementary software-related maintenance, such as restoring web accounts from backups, cloning hard drives, reinstalling the operating system, configuring applications, or reconstructing RAID arrays.

Network Uptime Service Level Agreement (SLA) – All Services

Pladinum provides a guarantee of network uptime at 100%. This assurance ensures that all significant routing devices within our network are accessible from the global internet at all times without exception.

Network Service Level Agreement (SLA) Exclusions
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Data efectiva: 23 de abril de 2024
Data da última atualização: 23 abril, 2024