Umowa o gwarantowanym poziomie usług (SLA)

Umowa o gwarantowanym poziomie usług (SLA)

Our Service Level Agreement (SLA) outlines our commitments to clients.

CTA - Zdjęcie pomocy technicznej LiveChat
Need any help?
Kontakt w sprawie sprzedaży
Masz już domenę?
Transfer to Pladinum

Chcemy mieć pewność, że posiadasz wszystkie potrzebne informacje. Chociaż dla Twojej wygody udostępniamy tłumaczenia naszych umów prawnych i polityk, pamiętaj, że wersja angielska jest oficjalna i najbardziej dokładna. Tłumaczenia mają jedynie pomóc w lepszym czytaniu i zrozumieniu, ale nie mają żadnego znaczenia prawnego. Jeśli kiedykolwiek dojdzie do nieporozumienia, liczy się wersja angielska.

Hardware Replacement Service Level Agreement (SLA) – Dedicated Services Only

Pladinum assures clients that, in the event of a hardware failure on dedicated servers, the defective component will typically be replaced within 30 minutes of problem identification. Should this timeframe not be adhered to, Pladinum will provide a credit equivalent to ten times the total duration of additional downtime as recorded by our service monitoring systems. However, the total compensation will not surpass the customer’s monthly recurring charge. Please note that this guarantee excludes any time necessary for supplementary software-related maintenance, such as restoring web accounts from backups, cloning hard drives, reinstalling the operating system, configuring applications, or reconstructing RAID arrays.

Network Uptime Service Level Agreement (SLA) – All Services

Pladinum provides a guarantee of network uptime at 100%. This assurance ensures that all significant routing devices within our network are accessible from the global internet at all times without exception.

Network Service Level Agreement (SLA) Exclusions
Pobierz

Data wejścia w życie: 23 kwietnia 2024 r.
Data ostatniej modyfikacji: 23 kwietnia 2024 r.