Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA)

Our Service Level Agreement (SLA) outlines our commitments to clients.

CTA - LiveChat technische ondersteuning foto
Need any help?
Contact verkoop
Heb je al een domein?
Transfer to Pladinum

We willen ervoor zorgen dat je alle informatie hebt die je nodig hebt. Hoewel we voor uw gemak vertalingen van onze juridische overeenkomsten en beleidsregels bieden, moet u er rekening mee houden dat de Engelse versie de officiële en meest nauwkeurige versie is. Vertalingen zijn er alleen om je te helpen beter te lezen en te begrijpen, maar ze hebben geen juridisch gewicht. Als er ooit een misverstand ontstaat, is de Engelse versie doorslaggevend.

Hardware Replacement Service Level Agreement (SLA) – Dedicated Services Only

Pladinum assures clients that, in the event of a hardware failure on dedicated servers, the defective component will typically be replaced within 30 minutes of problem identification. Should this timeframe not be adhered to, Pladinum will provide a credit equivalent to ten times the total duration of additional downtime as recorded by our service monitoring systems. However, the total compensation will not surpass the customer’s monthly recurring charge. Please note that this guarantee excludes any time necessary for supplementary software-related maintenance, such as restoring web accounts from backups, cloning hard drives, reinstalling the operating system, configuring applications, or reconstructing RAID arrays.

Network Uptime Service Level Agreement (SLA) – All Services

Pladinum provides a guarantee of network uptime at 100%. This assurance ensures that all significant routing devices within our network are accessible from the global internet at all times without exception.

Network Service Level Agreement (SLA) Exclusions
Downloaden

Ingangsdatum: 23 april 2024
Laatst gewijzigde datum: 23 april 2024