Tjenestenivåavtale (SLA)

Tjenestenivåavtale (SLA)

Vår servicenivåavtale (SLA) beskriver våre forpliktelser overfor kundene.

CTA - LiveChat-bilde av teknisk support
Need any help?
Kontakt Salg
Har du allerede et domene?
Transfer to Pladinum

Vi ønsker å sørge for at du har all den informasjonen du trenger. Selv om vi tilbyr oversettelser av våre juridiske avtaler og retningslinjer for å gjøre det enklere for deg, må du huske på at den engelske versjonen er den offisielle og mest nøyaktige. Oversettelsene er bare her for å hjelpe deg med å lese og forstå bedre, men de har ingen juridisk tyngde. Hvis det noen gang skulle oppstå misforståelser, er det den engelske versjonen som gjelder.

Servicenivåavtale (SLA) for utskifting av maskinvare - kun for dedikerte tjenester

Pladinum forsikrer kundene om at i tilfelle en maskinvarefeil på dedikerte servere, vil den defekte komponenten vanligvis bli erstattet innen 30 minutter etter at problemet er identifisert. Dersom denne tidsrammen ikke overholdes, vil Pladinum gi en kreditt tilsvarende ti ganger den totale varigheten av den ekstra nedetiden som er registrert av våre tjenesteovervåkningssystemer. Den totale kompensasjonen vil imidlertid ikke overstige kundens månedlige løpende kostnad. Vær oppmerksom på at denne garantien ikke omfatter tid som er nødvendig for supplerende programvarerelatert vedlikehold, for eksempel gjenoppretting av nettkontoer fra sikkerhetskopier, kloning av harddisker, reinstallering av operativsystemet, konfigurering av applikasjoner eller rekonstruksjon av RAID-matriser.

Servicenivåavtale (SLA) for oppetid i nettverket - alle tjenester

Pladinum gir en garanti for oppetid i nettverket på 100%. Denne garantien sikrer at alle viktige rutingsenheter i nettverket vårt er tilgjengelige fra det globale internett til enhver tid, uten unntak.

Unntak fra servicenivåavtalen (SLA) for nettverket
Last ned

Ikrafttredelsesdato: 23. april 2024
Sist endret dato: 23. april 2024