Pakalpojumu līmeņa līgums (SLA)

Pakalpojumu līmeņa līgums (SLA)

Our Service Level Agreement (SLA) outlines our commitments to clients.

CTA - LiveChat tehniskā atbalsta foto
Need any help?
Sazinieties ar pārdošanu
Jums jau ir domēns?
Transfer to Pladinum

Mēs vēlamies, lai jums būtu pieejama visa nepieciešamā informācija. Lai gan jūsu ērtībai piedāvājam mūsu juridisko līgumu un noteikumu tulkojumus, lūdzu, paturiet prātā, ka oficiālā un visprecīzākā ir angļu valodas versija. Tulkojumi šeit ir tikai tādēļ, lai palīdzētu jums labāk lasīt un saprast, taču tiem nav juridiska spēka. Ja kādreiz radīsies pārpratumi, noteicošā būs angļu valodas versija.

Hardware Replacement Service Level Agreement (SLA) – Dedicated Services Only

Pladinum assures clients that, in the event of a hardware failure on dedicated servers, the defective component will typically be replaced within 30 minutes of problem identification. Should this timeframe not be adhered to, Pladinum will provide a credit equivalent to ten times the total duration of additional downtime as recorded by our service monitoring systems. However, the total compensation will not surpass the customer’s monthly recurring charge. Please note that this guarantee excludes any time necessary for supplementary software-related maintenance, such as restoring web accounts from backups, cloning hard drives, reinstalling the operating system, configuring applications, or reconstructing RAID arrays.

Network Uptime Service Level Agreement (SLA) – All Services

Pladinum provides a guarantee of network uptime at 100%. This assurance ensures that all significant routing devices within our network are accessible from the global internet at all times without exception.

Network Service Level Agreement (SLA) Exclusions
Lejupielādēt

Spēkā stāšanās datums: 2024. gada 23. aprīlis
Pēdējo reizi rediģēts: 23. aprīlis 2024