Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)

Perjanjian Tingkat Layanan (SLA)

Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) kami menguraikan komitmen kami kepada klien.

CTA - Foto dukungan teknis LiveChat
Need any help?
Hubungi bagian penjualan
Sudah memiliki domain?
Transfer to Pladinum

Kami ingin memastikan bahwa Anda mendapatkan semua informasi yang Anda butuhkan. Meskipun kami menyediakan terjemahan perjanjian dan kebijakan hukum kami untuk memudahkan Anda, harap diingat bahwa versi bahasa Inggris adalah versi resmi dan paling akurat. Terjemahan hanya ada untuk membantu Anda membaca dan memahami dengan lebih baik, tetapi tidak memiliki kekuatan hukum apa pun. Jika terjadi kesalahpahaman, versi bahasa Inggris yang akan berlaku.

Perjanjian Tingkat Layanan Penggantian Perangkat Keras (SLA) - Hanya Layanan Khusus

Pladinum meyakinkan klien bahwa, jika terjadi kegagalan perangkat keras pada server khusus, komponen yang rusak biasanya akan diganti dalam waktu 30 menit setelah identifikasi masalah. Jika jangka waktu ini tidak dapat dipenuhi, Pladinum akan memberikan kredit yang setara dengan sepuluh kali total durasi waktu henti tambahan sebagaimana dicatat oleh sistem pemantauan layanan kami. Namun, total kompensasi tidak akan melebihi biaya berulang bulanan pelanggan. Harap diperhatikan bahwa jaminan ini tidak termasuk waktu yang diperlukan untuk pemeliharaan tambahan terkait perangkat lunak, seperti memulihkan akun web dari cadangan, mengkloning hard drive, menginstal ulang sistem operasi, mengonfigurasi aplikasi, atau merekonstruksi array RAID.

Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) Waktu Kerja Jaringan - Semua Layanan

Pladinum memberikan jaminan waktu aktif jaringan pada 100%. Jaminan ini memastikan bahwa semua perangkat perutean yang signifikan dalam jaringan kami dapat diakses dari internet global setiap saat tanpa terkecuali.

Pengecualian Perjanjian Tingkat Layanan Jaringan (SLA)
Unduh

Tanggal efektif: 23 April 2024
Tanggal perubahan terakhir: 23 April 2024