Συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών (SLA)

Η Pladinum διαβεβαιώνει τους πελάτες ότι, σε περίπτωση βλάβης υλικού σε αποκλειστικούς διακομιστές, το ελαττωματικό εξάρτημα αντικαθίσταται συνήθως εντός 30 λεπτών από τον εντοπισμό του προβλήματος. Σε περίπτωση που δεν τηρηθεί αυτό το χρονικό πλαίσιο, η Pladinum θα παρέχει πίστωση ίση με το δεκαπλάσιο της συνολικής διάρκειας του πρόσθετου χρόνου διακοπής λειτουργίας, όπως καταγράφεται από τα συστήματα παρακολούθησης των υπηρεσιών μας. Ωστόσο, η συνολική αποζημίωση δεν θα υπερβαίνει τη μηνιαία επαναλαμβανόμενη χρέωση του πελάτη. Σημειώστε ότι η εγγύηση αυτή δεν περιλαμβάνει τον χρόνο που απαιτείται για συμπληρωματική συντήρηση που σχετίζεται με το λογισμικό, όπως η αποκατάσταση λογαριασμών web από αντίγραφα ασφαλείας, η κλωνοποίηση σκληρών δίσκων, η επανεγκατάσταση του λειτουργικού συστήματος, η διαμόρφωση εφαρμογών ή η ανακατασκευή συστοιχιών RAID.