Accord de niveau de service (SLA)

Pladinum assure à ses clients qu'en cas de défaillance matérielle sur les serveurs dédiés, le composant défectueux sera généralement remplacé dans les 30 minutes suivant l'identification du problème. Si ce délai n'est pas respecté, Pladinum accordera un crédit équivalent à dix fois la durée totale du temps d'arrêt supplémentaire enregistrée par nos systèmes de surveillance des services. Toutefois, la compensation totale ne dépassera pas les frais mensuels récurrents du client. Veuillez noter que cette garantie exclut tout temps nécessaire à la maintenance supplémentaire liée au logiciel, telle que la restauration de comptes web à partir de sauvegardes, le clonage de disques durs, la réinstallation du système d'exploitation, la configuration d'applications ou la reconstruction de matrices RAID.