Accord de niveau de service (SLA)

Accord de niveau de service (SLA)

Our Service Level Agreement (SLA) outlines our commitments to clients.

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Nous voulons nous assurer que vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin. Bien que nous fournissions des traductions de nos accords juridiques et de nos politiques pour vous faciliter la tâche, n'oubliez pas que la version anglaise est la version officielle et la plus précise. Les traductions sont là pour vous aider à mieux lire et comprendre, mais elles n'ont aucune valeur juridique. En cas de malentendu, c'est la version anglaise qui fait foi.

Hardware Replacement Service Level Agreement (SLA) – Dedicated Services Only

Pladinum assures clients that, in the event of a hardware failure on dedicated servers, the defective component will typically be replaced within 30 minutes of problem identification. Should this timeframe not be adhered to, Pladinum will provide a credit equivalent to ten times the total duration of additional downtime as recorded by our service monitoring systems. However, the total compensation will not surpass the customer’s monthly recurring charge. Please note that this guarantee excludes any time necessary for supplementary software-related maintenance, such as restoring web accounts from backups, cloning hard drives, reinstalling the operating system, configuring applications, or reconstructing RAID arrays.

Network Uptime Service Level Agreement (SLA) – All Services

Pladinum provides a guarantee of network uptime at 100%. This assurance ensures that all significant routing devices within our network are accessible from the global internet at all times without exception.

Network Service Level Agreement (SLA) Exclusions
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Date d'entrée en vigueur : 23 avril 2024
Dernière modification : 23 avril 2024