Palvelutasosopimus (SLA)

Palvelutasosopimus (SLA)

Our Service Level Agreement (SLA) outlines our commitments to clients.

CTA - LiveChat tekninen tuki kuva
Need any help?
Ota yhteyttä myyntiin
Onko sinulla jo verkkotunnus?
Transfer to Pladinum

Haluamme varmistaa, että sinulla on kaikki tarvitsemasi tiedot. Vaikka tarjoammekin käännökset oikeudellisista sopimuksistamme ja käytännöistämme helpottaaksemme sinua, muistathan, että englanninkielinen versio on virallinen ja tarkin. Käännökset auttavat sinua lukemaan ja ymmärtämään paremmin, mutta niillä ei ole oikeudellista painoarvoa. Jos joskus syntyy väärinkäsitys, englanninkielinen versio on se, jolla on merkitystä.

Hardware Replacement Service Level Agreement (SLA) – Dedicated Services Only

Pladinum assures clients that, in the event of a hardware failure on dedicated servers, the defective component will typically be replaced within 30 minutes of problem identification. Should this timeframe not be adhered to, Pladinum will provide a credit equivalent to ten times the total duration of additional downtime as recorded by our service monitoring systems. However, the total compensation will not surpass the customer’s monthly recurring charge. Please note that this guarantee excludes any time necessary for supplementary software-related maintenance, such as restoring web accounts from backups, cloning hard drives, reinstalling the operating system, configuring applications, or reconstructing RAID arrays.

Network Uptime Service Level Agreement (SLA) – All Services

Pladinum provides a guarantee of network uptime at 100%. This assurance ensures that all significant routing devices within our network are accessible from the global internet at all times without exception.

Network Service Level Agreement (SLA) Exclusions
Lataa

Voimaantulopäivä: 23. huhtikuuta 2024
Viimeisin muutospäivä: 23. huhtikuuta 2024