Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Our Service Level Agreement (SLA) outlines our commitments to clients.

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Queremos asegurarnos de que dispone de toda la información que necesita. Aunque ofrecemos traducciones de nuestros acuerdos legales y políticas para su comodidad, tenga en cuenta que la versión en inglés es la oficial y la más precisa. Las traducciones sólo están aquí para ayudarle a leer y entender mejor, pero no tienen ningún peso legal. Si alguna vez hay un malentendido, la versión inglesa será la que cuente.

Hardware Replacement Service Level Agreement (SLA) – Dedicated Services Only

Pladinum assures clients that, in the event of a hardware failure on dedicated servers, the defective component will typically be replaced within 30 minutes of problem identification. Should this timeframe not be adhered to, Pladinum will provide a credit equivalent to ten times the total duration of additional downtime as recorded by our service monitoring systems. However, the total compensation will not surpass the customer’s monthly recurring charge. Please note that this guarantee excludes any time necessary for supplementary software-related maintenance, such as restoring web accounts from backups, cloning hard drives, reinstalling the operating system, configuring applications, or reconstructing RAID arrays.

Network Uptime Service Level Agreement (SLA) – All Services

Pladinum provides a guarantee of network uptime at 100%. This assurance ensures that all significant routing devices within our network are accessible from the global internet at all times without exception.

Network Service Level Agreement (SLA) Exclusions
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Fecha de entrada en vigor: 23 de abril de 2024
Fecha de la última modificación: 23 de abril de 2024