Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Pladinum garantiza a sus clientes que, en caso de fallo de hardware en servidores dedicados, el componente defectuoso se sustituirá normalmente en los 30 minutos siguientes a la identificación del problema. Si no se cumple este plazo, Pladinum proporcionará un crédito equivalente a diez veces la duración total del tiempo de inactividad adicional registrado por nuestros sistemas de supervisión de servicios. No obstante, la compensación total no superará la cuota mensual recurrente del cliente. Tenga en cuenta que esta garantía excluye el tiempo necesario para el mantenimiento complementario relacionado con el software, como la restauración de cuentas web a partir de copias de seguridad, la clonación de discos duros, la reinstalación del sistema operativo, la configuración de aplicaciones o la reconstrucción de matrices RAID.