Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

Our SLA outlines our commitments to clients.

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Queremos asegurarnos de que dispone de toda la información que necesita. Aunque ofrecemos traducciones de nuestros acuerdos legales y políticas para su comodidad, tenga en cuenta que la versión en inglés es la oficial y la más precisa. Las traducciones sólo están aquí para ayudarle a leer y entender mejor, pero no tienen ningún peso legal. Si alguna vez hay un malentendido, la versión inglesa será la que cuente.

Acuerdo de nivel de servicio (SLA) de sustitución de hardware - Sólo servicios dedicados

Pladinum assures clients that, in the event of a hardware failure on dedicated servers, the defective component will typically be replaced within 30 minutes of problem identification. Should this timeframe not be adhered to, Pladinum will provide a credit equivalent to ten times the total duration of additional downtime as recorded by our service monitoring systems. However, the total compensation will not surpass the customer's monthly recurring charge. Please note that this guarantee excludes any time necessary for supplementary software-related maintenance, such as restoring web accounts from backups, cloning hard drives, reinstalling the operating system, configuring applications, or reconstructing RAID arrays.

Acuerdo de nivel de servicio (SLA) sobre el tiempo de actividad de la red - Todos los servicios

Pladinum ofrece una garantía de tiempo de actividad de la red de 100%. Esta garantía asegura que todos los dispositivos de enrutamiento importantes dentro de nuestra red son accesibles desde la Internet global en todo momento sin excepción.

Exclusiones del Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de red
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Fecha de entrada en vigor: 23 de abril de 2024 <br/> Fecha de la última modificación: 23 de abril de 2024