Dienstgütevereinbarung (SLA)

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Our Service Level Agreement (SLA) outlines our commitments to clients.

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Wir möchten sicherstellen, dass Sie alle Informationen erhalten, die Sie benötigen. Wir stellen Ihnen zwar Übersetzungen unserer rechtlichen Vereinbarungen und Richtlinien zur Verfügung, aber bedenken Sie bitte, dass die englische Fassung die offizielle und genaueste ist. Die Übersetzungen dienen lediglich dazu, Ihnen das Lesen und Verstehen zu erleichtern, sie haben jedoch keinerlei rechtliche Bedeutung. Sollte es jemals zu einem Missverständnis kommen, ist die englische Version diejenige, die zählt.

Hardware Replacement Service Level Agreement (SLA) – Dedicated Services Only

Pladinum assures clients that, in the event of a hardware failure on dedicated servers, the defective component will typically be replaced within 30 minutes of problem identification. Should this timeframe not be adhered to, Pladinum will provide a credit equivalent to ten times the total duration of additional downtime as recorded by our service monitoring systems. However, the total compensation will not surpass the customer’s monthly recurring charge. Please note that this guarantee excludes any time necessary for supplementary software-related maintenance, such as restoring web accounts from backups, cloning hard drives, reinstalling the operating system, configuring applications, or reconstructing RAID arrays.

Network Uptime Service Level Agreement (SLA) – All Services

Pladinum provides a guarantee of network uptime at 100%. This assurance ensures that all significant routing devices within our network are accessible from the global internet at all times without exception.

Network Service Level Agreement (SLA) Exclusions
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Datum des Inkrafttretens: 23. April 2024
Letztes Änderungsdatum: 23. April 2024