服务水平协议 (SLA)

Pladinum 向客户保证，如果专用服务器出现硬件故障，通常会在发现问题后 30 分钟内更换故障部件。如果未能遵守这一时限，Pladinum 将提供相当于我们服务监控系统记录的额外停机总时间十倍的补偿。但是，补偿总额不会超过客户的每月经常性费用。请注意，该保证不包括任何与软件相关的辅助维护所需的时间，例如从备份中恢复网络账户、克隆硬盘驱动器、重新安装操作系统、配置应用程序或重建 RAID 阵列。