Dienstgütevereinbarung (SLA)

Pladinum sichert seinen Kunden zu, dass im Falle eines Hardwareausfalls bei dedizierten Servern die defekte Komponente in der Regel innerhalb von 30 Minuten nach Feststellung des Problems ausgetauscht wird. Sollte dieser Zeitrahmen nicht eingehalten werden, gewährt Pladinum eine Gutschrift in Höhe der zehnfachen Gesamtdauer der zusätzlichen Ausfallzeit, die von unseren Service-Überwachungssystemen aufgezeichnet wird. Die Gesamtentschädigung übersteigt jedoch nicht die monatliche Gebühr des Kunden. Bitte beachten Sie, dass diese Garantie keine Zeit umfasst, die für zusätzliche softwarebezogene Wartungsarbeiten erforderlich ist, wie z. B. die Wiederherstellung von Webkonten aus Backups, das Klonen von Festplatten, die Neuinstallation des Betriebssystems, die Konfiguration von Anwendungen oder die Wiederherstellung von RAID-Arrays.