اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

Our Service Level Agreement (SLA) outlines our commitments to clients.

CTA - صورة الدعم الفني عبر الدردشة المباشرة
Need any help?
اتصل بالمبيعات
هل لديك نطاق بالفعل؟
Transfer to Pladinum

نريد التأكد من حصولك على جميع المعلومات التي تحتاجها. على الرغم من أننا نقدم ترجمات لاتفاقياتنا وسياساتنا القانونية تيسيراً عليك، يُرجى الأخذ في الاعتبار أن النسخة الإنجليزية هي النسخة الرسمية والأكثر دقة. الترجمات موجودة هنا فقط لمساعدتك على القراءة والفهم بشكل أفضل، ولكن ليس لها أي وزن قانوني. إذا كان هناك أي سوء فهم، فستكون النسخة الإنجليزية هي النسخة التي لها وزن قانوني.

Hardware Replacement Service Level Agreement (SLA) – Dedicated Services Only

Pladinum assures clients that, in the event of a hardware failure on dedicated servers, the defective component will typically be replaced within 30 minutes of problem identification. Should this timeframe not be adhered to, Pladinum will provide a credit equivalent to ten times the total duration of additional downtime as recorded by our service monitoring systems. However, the total compensation will not surpass the customer’s monthly recurring charge. Please note that this guarantee excludes any time necessary for supplementary software-related maintenance, such as restoring web accounts from backups, cloning hard drives, reinstalling the operating system, configuring applications, or reconstructing RAID arrays.

Network Uptime Service Level Agreement (SLA) – All Services

Pladinum provides a guarantee of network uptime at 100%. This assurance ensures that all significant routing devices within our network are accessible from the global internet at all times without exception.

Network Service Level Agreement (SLA) Exclusions
تنزيل

تاريخ السريان: 23 أبريل 2024
تاريخ آخر تعديل: 23 أبريل 2024